Правила предоставления услуг, пребывания на территории и общие условия гостевого дома Рыжий кот в Алуште
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостевом доме Рыжий кот и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015 г.№ 1085).
По всем непредусмотренным в Настоящих правилах вопросам администрация гостевого дома руководствуется законодательством РФ.
Гостевой дом «Рыжий кот» расположен по адресу: 298517 Россия, Республика Крым г.Алушта, ул.Садовая, дом 6.
Юридическое лицо Индивидуальный предприниматель Русина Людмила Ивановна.
1. Предоставление гостевых комнат для временного размещения
1.1. Гостевой дом предназначен для временного размещения гостей на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока гость обязан освободить гостевую комнату. При желании продлить срок пребывания необходимо сообщить об этом администрации гостевого дома за 24 часа до выезда. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (гостевой комнаты) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
1.2. Гостевой дом работает круглосуточно, семь дней в неделю. Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в гостевой комнате.
1.3.Ранний заезд (с 6:00) и поздний выезд (до 20:00) гостевым домом не гарантируется. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен бесплатно.
1.4. Дети до 5-ти лет проживают в гостевом доме бесплатно, без предоставления доп. места. Размещение детей от 0 до 2 лет с предоставлением детской кровати осуществляется бесплатно. За детей от 5 до 14 лет в одной гостевой комнате с родителями взимается плата в соответствии с действующим прейскурантом. Дети до 14 лет могут быть размещены только вместе со взрослыми (родителями или родственниками).
1.5. Детей в возрасте до 14 лет гостевой дом принимает при наличии справки об эпидокружении.
2. Порядок, регистрации и оплаты услуг в гостевом доме Рыжий кот
2.1. Поселение в гостевой дом возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства гостиничных услуг Российской Федерации от 09.10.2015 г.№ 1085).
2.2. Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
2.3. Регистрация и поселение в гостевом доме детей не достигших 14-летнего возраста, осуществляется при наличии документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении ребенка.
2.4. Оплата на предоставление услуг осуществляется за весь предполагаемый период пребывания в гостевом доме, перед поселением гостя в гостевую комнату, по ценам (тарифам) утвержденного прейскуранта и подтверждения бронирования.
2.5. Прейскурант цен (тарифов) на гостиничные услуги находится на стойке Рецепции, а также на официальном сайте ludmila-alushta.com.
2.6. В гостевом доме принимаются 3 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте — рублях), оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет, кредитной картой.
2.7. При поселении в гостевой дом гость подписывает Карту регистрации и Договор, что является согласием гостя с данными правилами гостевого дома, правилами пожарной безопасности и согласием на обработку и использование его персональных данных.
2.8 В случае опоздания Гостя (к заезду 14.00 и позднее) перерасчет стоимости бронирования не производится.
2.9. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду администрация вправе удержать сумму в размере 1 суток проживания в данной категории гостевой комнаты, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами гостевого дома.
2.10.Гостевой дом осуществляет сбор, обработку, хранение, использование и передачу персональных данных Гостей третьим лицам в соответствии с Политикой конфиденциальности Гостевого дома и на основании действующего законодательства РФ.
2.11. В стоимость включено: проживание в гостевой комнате выбранной категории, пользование постелью, постельными принадлежностями, мебелью, фурнитурой и другими предметами для бытовых нужд; электроосвещение, холодное и горячее водоснабжение, кондиционированный воздух; пользование индивидуальным электронным сейфом, пользование сейфом в службе приема и размещения; туалетными принадлежностями в ванной комнате, феном, услугами кабельного телевидения, набор посуды для минибара; ежедневная уборка жилой гостевой комнаты персоналом гостевого дома; пользование Интернетом (WI-FI); пользование общей кухней с набором посуды.
2.12. При выезде гость обязан сдать ключ от гостевой комнаты администратору Рецепции.
3. Правила пребывания в гостевом доме «Рыжий кот»
3.2. Ценные вещи и документы рекомендуется гостям оставлять в сейфе гостевой комнаты. Администрация гостевого дома не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории гостевого дома. Гости должны не забывать следить за закрытой дверью в гостевой комнате. При утере ключа необходимо обратиться на стойку администратора.
3.3. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию гостевого дома, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая гостевую комнату, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет, кондиционер и другие электроприборы. В соответствии с законодательством России, в случае утери или порчи имущества гостевого дома по вине гостя последний должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора в любое удобное для Вас время. Администратором службы приема и размещения составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу гостевого дома.
3.4. При причинении гостевому дому значительного материального ущерба по вине или халатности гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить гостевому дому потери, связанные с простоем гостевой комнаты во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
3.5. Гости гостевого дома принимают к сведению и не возражают против факта использования на территории гостевого дома системы видеонаблюдения.
3.6.Гостевой дом не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды и прочее).
3.7. Книга отзывов и предложений находится на Рецепции и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
3.8. На территории гостевого дома Рыжий кот не допускается нахождение посторонних лиц;
3.10. Администрация оставляет за собой право посещения гостевой комнаты без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
3.11. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в гостевой комнате. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.
3.12. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
3.13. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.
3.14. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
3.15. При обнаружении недостатков в услуге гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков или равноценной замене услуг.
3.16 Гостевой дом, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставляемыми гостевым домом услуг без каких — либо вмешательств со стороны гостевого дома или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостевого дома.
3.17. Гость обязан соблюдать тишину в период с 23:00 до 10-00 следующего дня.
4. В целях обеспечения порядка и безопасности в гостевом доме запрещается:
4.1. Курить на территории и в гостевой комнате, за исключением специально отведенных местах где установлены пепельницы (при входе на территорию гостевого дома). Штраф 2000 руб.
4.2. Пользоваться в гостевой комнате электрическими приборами, не входящими в комплектацию гостевой комнаты.
4.3. Передавать посторонним лицам ключи от гостевой комнаты.
4.4. Хранить в гостевой комнате легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы.
4.5. Проносить на территорию гостевого дома и хранить в гостевой комнате оружие.
4.7. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться под действием наркотических средств.
4.8. В гостевом доме запрещено находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах) в нижнем белье, обнаженными, в грязной, пачкающей одежде или обуви;
4.8. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц.
4.09. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних гостевых комнатах.
4.10. Причинять ущерб имуществу гостевого дома.
4.12. В целях безопасности передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви.
4.13. Сообщать доступ к услуге WI-FI лицам, не проживающим в Гостевом доме.
4.14. Использовать пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с Гостевым домом.
5. Сервис, предоставляемый гостевым домом Рыжий кот
5.1. Уборка в гостевой комнате. Текущая уборка гостевой комнаты производится ежедневно. Смена постельного белья осуществляется один раз в пять дней или по требованию гостей. Полотенца меняются по требованию гостей, но не чаще одного раза в 3-е суток. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение гостевой комнаты. Гость может повесить другую табличку с надписью «Пожалуйста, уберите в гостевой комнате!», когда покидает гостевую комнату и желает заказать уборку.
5.2. Дополнительные бесплатные услуги. Гостевой дом обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: пользование общей кухней, пользование мини-библиотекой, вызов такси, скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в гостевую комнату корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получению, побудка к определенному времени, предоставление иголок, ниток, кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов, предоставление утюга и гладильной доски (на этажах); вызов такси.
5.3. Забытые вещи. В случае обнаружения забытых вещей, гостевой дом принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом. Забытые вещи хранятся в течение 1 года, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей гость немедленно уведомляет об этом администратора Рецепции. Если до окончания срока пребывания в гостевом доме гость не предъявил свои требования к гостевому дому, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.
6. Обязанности гостевого дома «Рыжий кот»
6.1. Обеспечивать заявленное гостевым домом качество предоставляемых услуг.
6.2. Гостевой дом обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях согласно законодательству РФ.
6.3. Предоставлять гостям полную информацию об услугах, оказываемых гостевым домом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в гостевой комнате либо на Рецепции, в полной редакции;
6.4. Предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на Рецепции; (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
6.5. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
6.7.Гостевой дом отвечает , без особого о том соглашения с проживающим в ней Гостем, за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостевой дом , за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостевой дом считается вещь, вверенная работникам, либо вещь, помещенная в гостевой комнате или ином предназначенном для этого месте.
6.8. Гостевой дом отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф.
6.9. Гостевой дом освобождается от ответственности за утрату содержимого индивидуального сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу ,без ведома Гостя, был невозможен, либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Индивидуальный сейф оснащен двумя ключами, один из которых находиться у гостя, а второй у владелицы гостевого дома в ее личном сейфе.
6.10. Гостевой дом несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в гостевой комнате, а также за качество подготовки гостевой комнаты к заселению.
Качество подготовки гостевой комнаты перед заселением проверяется администрацией.
6.11. Гостевой дом рассматривает жалобы и заявления граждан согласно действующего законодательства Республики Крым, Российской Федерации и настоящих правил.
6.12. В случае, если гости забыли свои вещи в гостевом доме, администрация составляет опись забытых вещей, решает вопрос об их пересылке по требованию и за счет владельца, в остальных случаях поступает согласно действующему законодательству.
7. Обязанности гостей гостевого дома «Рыжий кот»:
7.1. При выходе из гостевой комнаты закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер.
7.2. Соблюдать установленные правила гостевого дома, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в гостевой комнате и в гостевом доме;
7.3. Строго соблюдать правила пожарной безопасности;
7.4. Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества;
7.5. Немедленно сообщить Гостевому дому о пропаже личных вещей из гостевой комнаты;
7.6. Исключать возможность возникновения в гостевой комнате инфекции;
7.7. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги.
7.8. Соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в зонах гостевого дома
8. Прекращение предоставления гостиничных услуг, отказ в поселении
8.1. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде взимается плата за одну ночь дополнительно.
8.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила гостевого дома, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, гостевой дом имеет право отказать в предоставлении услуг, либо осуществить выселение.
8.3. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.
8.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:
8.4.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
8.4.2. Отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимом размере.
8.4.3. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
8.4.4. Гость причиняет материальный ущерб гостевому дому;
8.4.5. Гость отказывается соблюдать внутренние правила гостевого дома.
8.4.6. Гостевой дом имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг.
